Overbooking: qué es y cómo evitarlo en clases y citas
El overbooking, o sobreventa, es vender más plazas de las que existen, contando con que una parte de quienes reservan no se presentará. Lo practican sobre todo las aerolíneas y los hoteles, que calculan cuánta gente suele fallar y venden por encima para llenar. Cuando sí se presenta todo el mundo, alguien se queda fuera, y en los vuelos eso da derecho a una compensación que fija la normativa europea. En un negocio de clases o citas el overbooking también ocurre, pero casi siempre por error: dos personas reservan la misma hora con el profesional, se apunta gente por WhatsApp a una clase que ya estaba llena en la libreta o se apunta la misma persona dos veces. Allí no compensa: un cliente que llega y no tiene sitio no suele volver. La forma de evitarlo es que todas las reservas pasen por un mismo calendario con plazas, y que el hueco que deja quien cancela vaya a una lista de espera.
Por qué pasa en un negocio pequeño
Casi nunca es una estrategia. Pasa cuando las reservas entran por varios sitios a la vez (teléfono, mensajes, una hoja, la recepción) y nadie ve el total en tiempo real.
- Dos canales que no se hablan entre sí.
- Una clase llena que alguien no ha marcado como llena.
- Un cambio de hora que deja dos citas en el mismo hueco.
Lo que se hace en vez de vender de más
Si lo que preocupa son las plazas vacías por quien no viene, funciona mejor cobrar al reservar o una política de cancelación clara que vender por encima del aforo.