Glosario de reservas, cobros y clientes
Las palabras que se usan en un negocio de clases, citas o experiencias, explicadas con ejemplos y, cuando se puede, con una calculadora. Sin jerga y sin promesas: cuando Aforo lo resuelve, decimos con qué función y desde qué plan.
Reservas
Todo lo que pasa entre que alguien quiere una plaza y la ocupa: cuántas caben, qué ocurre si se vende de más o si no viene nadie, y qué reglas protegen al negocio cuando alguien cancela.
- AforoQué es el aforo, cómo se calcula el de un local con las densidades del Código Técnico y cómo se controla en una clase o una sesión. Con calculadora.
- OverbookingQué es el overbooking o sobreventa, por qué lo hacen aerolíneas y hoteles y por qué en una clase o una cita es mejor evitarlo con plazas y lista de espera.
- Política de cancelaciónQué debe decir una política de cancelación para clases, citas y talleres: plazo, qué se devuelve y qué pasa si no vienes. Con generador de texto.
- Motor de reservasQué es un motor de reservas, en qué se diferencia el de un hotel del que necesita una academia, un gimnasio o una peluquería, y qué debe tener.
- PrereservaQué es una prereserva, en qué se diferencia de una reserva confirmada y de una preinscripción, y cuándo conviene usarla en cursos, grupos y eventos.
Cobros
Cómo entra el dinero en un negocio con reservas: la pasarela que cobra con tarjeta, las cuotas de cada mes y lo que se hace cuando un pago no llega.
- Pasarela de pagoQué es una pasarela de pago, en qué se diferencia de un TPV virtual, qué comisiones cobra y cómo se usa para cobrar una reserva al hacerla.
- ImpagosQué es un impago, por qué aparece en negocios con cuotas o con citas y qué medidas lo reducen: cobrar al reservar, recibos con estado y avisos.
- Pagos recurrentesQué es un pago recurrente, en qué se diferencia de un pago único y de la domiciliación, y cómo se organizan las cuotas de un gimnasio o una academia.