Motor de reservas: qué es y cuál necesita un negocio de servicios
Un motor de reservas es el sistema que muestra la disponibilidad de un negocio en su web y deja reservar y pagar sin hablar con nadie. El término nació en los hoteles, donde el motor (booking engine en inglés) vende noches de habitación directamente en la web del hotel para no depender de las agencias online y de sus comisiones. Fuera del hotel la idea es la misma, pero lo que se reserva cambia: en una academia son plazas en un grupo con fecha y horario; en una peluquería, una hora de un profesional concreto; en una experiencia, una sesión con un mínimo de personas. Por eso un motor pensado para habitaciones encaja mal en un negocio de clases o citas. Lo que tiene que hacer bien es conocer las plazas o la agenda de cada persona y sala, cobrar al reservar si hace falta y mandar la confirmación, y poder vivir en la web del negocio, no sólo en una página aparte.
Qué tiene que tener fuera del hotel
Los mínimos para un negocio de servicios:
- Plazas por sesión, o agenda por profesional y sala.
- Cobro al reservar con una pasarela de pago.
- Confirmación y cambios sin llamar.
- Se puede insertar en la web del negocio.
Motor de reservas y sistema de reservas
Se usan casi como sinónimos. El motor es la parte que ve el cliente; el sistema incluye además el calendario interno, los cobros y las fichas. Lo contamos en la guía del sistema de reservas online.