Doble reserva: por qué pasa y cómo evitarla en citas y clases
Una doble reserva es cuando dos clientes tienen la misma plaza, la misma hora o el mismo espacio a la vez, y sólo cabe uno. Se diferencia del overbooking en que aquel se hace a propósito, vendiendo de más, y la doble reserva es un error. En un negocio de citas pasa sobre todo con el profesional: alguien coge una cita por teléfono, otra persona la pide por mensaje a la misma hora y nadie lo cruza hasta que llegan los dos. En clases y espacios pasa con la sala: dos grupos reservados en la misma aula, o un cumpleaños encima de una clase. Las causas son las mismas: varias agendas que no se hablan, cambios de hora que no se apuntan y nadie que vea el total. Se evita con un único calendario que bloquee el hueco en cuanto alguien lo reserva, lo apunte quien lo apunte, y que tenga en cuenta a la vez a la persona y a la sala.
Dónde suele esconderse
- La agenda del profesional en el móvil y la de recepción en papel.
- Una sala que comparten dos actividades.
- Las reservas que llegan por WhatsApp y se apuntan por la noche.
Qué hacer cuando ya ha pasado
Quien reservó primero conserva la plaza. Llama a quien reservó después, ofrécele la hora libre más cercana y, si había pagado, la opción de devolverle el importe. Cuanto antes se detecte, más fácil es: lo peor es descubrirlo con los dos clientes en la puerta.