Condiciones generales de contratación para tu negocio
Las condiciones generales de contratación son las cláusulas que un negocio redacta de antemano para usarlas en todos sus contratos, sin negociarlas una a una con cada cliente, como la política de cancelación, la forma de pago o cómo se da de baja una cuota. Las regula la Ley 7/1998 y, cuando el cliente es un particular, también el texto refundido de consumidores. Para que obliguen al cliente tienen que cumplir tres requisitos. Hay que dárselas a conocer antes de que contrate, con una copia que pueda guardar. Tienen que estar escritas de forma clara y legible, con letra de 2,5 milímetros como mínimo. Y no pueden ser abusivas. Una cláusula abusiva, como quedarse con lo pagado por clases que no se han dado cuando es el negocio quien cancela, es nula y se tiene por no puesta, aunque el cliente la haya firmado.
Fuentes consultadas el 9 de noviembre de 2026Qué son y qué no
Son condiciones generales las cláusulas que redacta una de las partes, que la otra no negocia y que están pensadas para muchos contratos (artículo 1 de la Ley 7/1998). Da igual que vayan en un papel, en la web o en un cartel.
Lo que pactas para un cliente concreto, como el precio de su curso o las fechas, son condiciones particulares. Si chocan con las generales, mandan las particulares, salvo que las generales sean mejores para el cliente. Y si una condición general es oscura, la duda se resuelve a favor del cliente (artículo 6).
Cuándo forman parte del contrato
- Cuando informas al cliente de que existen y le das un ejemplar antes de contratar. Sin eso, no se entiende que las haya aceptado (artículo 5.1).
- Si no se firma contrato y entregas un justificante, como un recibo, basta con anunciarlas en un sitio visible del local o incluirlas en la documentación que acompaña la compra (artículo 5.3).
- No cuentan las que el cliente no pudo conocer completas al contratar, ni las ilegibles, ambiguas u oscuras (artículo 7).
- Con un particular, además, la letra tiene que medir 2,5 milímetros como mínimo, con 1,15 milímetros entre líneas y contraste suficiente con el fondo (artículo 80 del texto refundido de consumidores).
Qué cláusulas son abusivas con un particular
Una cláusula abusiva es nula y se tiene por no puesta (artículo 83). Entre las que enumera la ley, estas son las que más afectan a un negocio de clases o servicios:
- Cambiar el contrato cuando quieras, sin un motivo válido que el propio contrato explique (artículo 85.3).
- Renovar una cuota o un curso de forma automática con un plazo para oponerse que, en la práctica, no deja hacerlo (artículo 85.2).
- Cobrar una indemnización desproporcionada al cliente que no cumple (artículo 85.6).
- Quedarte lo pagado si renuncia el cliente sin prever lo mismo a su favor si renuncias tú (artículo 87.2).
- Quedarte lo pagado por clases o sesiones no dadas cuando eres tú quien termina el contrato (artículo 87.4).
- Poner trabas para darse de baja, como exigir formalidades distintas de las que hicieron falta para darse de alta (artículo 87.6).
- Obligar a pleitear en un juzgado distinto del de su domicilio o del lugar donde se presta el servicio (artículo 90).
Qué deberían cubrir las tuyas
En una academia, un gimnasio o un estudio, las dudas que acaban en discusión suelen ser siempre las mismas. Deja escrito:
- Qué incluye cada servicio y si el precio lleva el IVA.
- Cómo y cuándo se paga, y qué pasa si un pago no entra.
- Con cuánta antelación se puede cancelar una reserva y si se devuelve el dinero o queda como saldo.
- Qué pasa si eres tú quien cancela una clase.
- Cuándo caduca un bono y si se pueden recuperar las clases perdidas.
- Cómo se da de baja una cuota, y que se pueda hacer por el mismo canal por el que se dio de alta.
¿Hay que registrarlas?
Existe un Registro de Condiciones Generales de la Contratación, pero la inscripción es voluntaria. Sólo es obligatoria para los préstamos hipotecarios y para los sectores en los que el Gobierno lo imponga (artículo 11 de la Ley 7/1998).
Esta guía resume la ley general. Si tu sector tiene normas propias, o tus condiciones tienen mucho dinero en juego, que las revise un abogado.